Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 13 de marzo de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Esentia. Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de Esentia, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicios ofrecidos en o a través de esentia.es (el "Sitio Web"), ya sea como invitado o usuario registrado.

Al acceder o utilizar el Sitio Web, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, entonces no tendrá acceso al Sitio Web.

2. Elegibilidad

Este Sitio Web está destinado a usuarios que tengan al menos 18 años de edad. Al utilizar este Sitio Web, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con Esentia.

3. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra sola discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro Sitio Web después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deje de usar el Sitio Web.

4. Cuenta de Usuario

4.1 Registro

Para acceder a ciertas funciones del Sitio Web, es posible que deba registrarse para una cuenta. Cuando lo haga, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada en todo momento. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento de los Términos, que puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta en nuestro Sitio Web.

4.2 Credenciales de Cuenta

Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que utilice para acceder al Sitio Web y de cualquier actividad o acción que ocurra bajo su cuenta. Le recomendamos que utilice contraseñas "fuertes" para su cuenta (contraseñas que utilicen una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos).

4.3 Terminación de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de terminar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple los Términos.

5. Compras

5.1 Disponibilidad, Errores y Inexactitudes

Regularmente actualizamos las ofertas de productos y servicios en el Sitio Web. Podemos experimentar retrasos en la actualización de la información en el Sitio Web y en nuestra publicidad en otros sitios web. La información encontrada en el Sitio Web puede contener errores o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Los productos o servicios pueden tener un precio incorrecto, ser descritos incorrectamente o no estar disponibles, y no podemos garantizar la exactitud o integridad de cualquier información encontrada en el Sitio Web.

Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar la información y de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso.

5.2 Precios y Pago

Los precios de nuestros productos se indican en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se muestran por separado y se añaden al valor total de su compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Transferencia bancaria

Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio Web, usted garantiza que la tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro método de pago utilizado para realizar el pago es suyo o que está autorizado expresamente por el propietario para utilizarlo.

Todos los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad financiera emisora.

5.3 Formalización del Contrato

El proceso de compra en nuestro Sitio Web implica los siguientes pasos:

1. Selección de productos
2. Revisión del carrito de compra
3. Introducción de datos de envío y facturación
4. Selección de método de pago
5. Confirmación y realización del pedido mediante el botón de "Pagar"

La confirmación del pedido no supone la aceptación automática del mismo por parte de Esentia. El contrato de compraventa se considera formalizado cuando Esentia envía un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente.

5.4 Envío y Entrega

Los costos de envío y el tiempo estimado de entrega se indicarán durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan ocurrir durante el transporte.

La propiedad de los productos comprados se transfiere al cliente una vez que hayamos recibido el pago completo de todos los importes adeudados en relación con la compra, incluidos los gastos de envío.

Consulte nuestra Política de Envíos para obtener información más detallada.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este período comienza a partir del día en que el cliente o un tercero designado por el cliente adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo disponible en nuestro Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que expire el período de desistimiento.

6.2 Consecuencias del Desistimiento

Si el cliente se retira de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y en todo caso a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe sobre la decisión de desistimiento del contrato.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para más información sobre las devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Garantía Legal de Conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta garantía cubre los defectos que existan en el momento de la entrega del producto durante un período de dos años.

Si un producto entregado es defectuoso, el cliente debe notificarnos dentro de los 2 meses posteriores a la detección del defecto. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y, una vez recibido, procederemos a:

• Reparar el producto
• Reemplazar el producto
• Reducir el precio de forma proporcionada
• Resolver el contrato (reembolso completo)

La elección entre estas opciones corresponderá al consumidor, salvo cuando la opción elegida sea objetivamente imposible o desproporcionada.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Contenido del Sitio Web

El Sitio Web y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Esentia y sus licenciantes. El Sitio Web está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de España y de otros países. Nuestras marcas comerciales y imagen comercial no pueden ser utilizadas en conexión con ningún producto o servicio sin el previo consentimiento escrito de Esentia.

8.2 Uso del Contenido

Usted puede usar el Sitio Web solo para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos. Usted acepta no:

• Utilizar el Sitio Web de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Sitio;
• Utilizar robots, arañas u otros dispositivos automáticos, procesos o medios para acceder al Sitio Web con cualquier propósito, incluido el monitoreo o la copia de cualquier material en el Sitio Web;
• Utilizar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material en el Sitio Web o para cualquier otro propósito no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte del Sitio Web, el servidor en el que se almacena el Sitio Web o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio Web.

9. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros o servicios que no son propiedad o están controlados por Esentia.

Esentia no tiene control sobre, y no asume responsabilidad por, el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros. Además, reconoce y acepta que Esentia no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causados o supuestamente causados por o en conexión con el uso o la confianza en dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o servicios.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Esentia no será responsable por cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, o cualquier pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, o cualquier pérdida de datos, uso, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

(a) su acceso o uso o incapacidad para acceder o usar el Sitio Web; (b) cualquier conducta o contenido de un tercero en el Sitio Web; (c) cualquier contenido obtenido del Sitio Web; y (d) acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido.

Nada en estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley española.

11. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Esentia y sus licenciantes, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, juicio, premio, pérdida, costo, gasto o tarifa (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con su violación de estos Términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa legal que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [insertar ciudad], España.

13. Resolución de Conflictos con Consumidores

De acuerdo con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, le informamos que en caso de controversia, podrá acudir a la resolución de litigios en línea en materia de consumo accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

También puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad o Comunidad Autónoma.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible según la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15. Renuncia

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos:

Correo electrónico: legal@esentia.es