Política de Envíos
Información General
¡Gracias por tu continuo apoyo a lo largo de los años! En Esentia, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, y trabajamos intensamente para agilizar la entrega de tus pedidos. Si hubiera algún retraso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
Para garantizar que tus pedidos se entreguen con prontitud, hemos establecido un sistema eficiente para envíos puntuales.
Plazos de Envío
Ten en cuenta: El tiempo de procesamiento y producción no está incluido en el tiempo estimado de envío. El tiempo de entrega comprende tanto el manejo como el tránsito.
- Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles
- Tiempo de tránsito en España: 7-10 días hábiles
Todos los artículos se envían dentro de 1-3 días hábiles (de lunes a viernes) después de haber recibido el pago completo.
Días hábiles: Son los días comprendidos de lunes a viernes. Los días festivos están excluidos de este grupo. Por favor, consulta las noticias locales y regionales para conocer los días festivos que podrían retrasar el tiempo de envío.
Envíos de Paquetes Múltiples
Tu pedido puede llegar en múltiples paquetes y envíos. En el caso de productos más voluminosos y de gran volumen, podrían empaquetarse en varios paquetes.
Nota: No habrá cargo adicional por múltiples paquetes y envíos aparte del monto final que aparece en el proceso de pago.
Envíos Internacionales y Aranceles de Importación
En el caso de cargos arancelarios impuestos por la autoridad aduanera de tu país sobre determinados bienes, el cliente es responsable de cualquier cargo adicional aplicado.
Protección de Paquetes
Nuestra Protección de Paquetes cubre:
- Artículos perdidos por el transportista
- Artículos dañados durante el transporte
- Artículos robados de tu portal o buzón
Para presentar una reclamación, contacta con nuestro equipo de soporte. Una vez que tu reclamación sea aceptada, te enviaremos un reemplazo rápido.
Envío Gratuito con Seguimiento
Esentia ofrece Envío Gratuito con Seguimiento en todos los pedidos dentro de España. Este servicio incluye:
- Capacidad de seguimiento completo
- Notificaciones de entrega
- Protección bajo nuestra política de Protección de Paquetes
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Después de realizar la compra, tu información pasará por un proceso de verificación. Ten en cuenta que a menos que hayamos verificado los detalles que enviaste, tu pedido puede ser cancelado. Este proceso de verificación asegura que tengamos toda la información que necesitamos de ti. Si surge alguna inquietud, te enviaremos un correo electrónico. Por favor, responde con prontitud.
Puede haber retrasos en tu envío cuando se proporcionan detalles incompletos. El proceso de verificación toma de 3 a 5 días, después de lo cual te enviaremos un aviso por correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿Puedo tener un número de seguimiento?
Enviamos los números de seguimiento por correo electrónico. A veces, puede tardar hasta 3 días (dependiendo del cronograma de verificación).
Si no recibes noticias nuestras, envíanos un correo electrónico a support@esentia.es para que podamos enviarte los detalles necesarios.
Faltan algunos de mis pedidos. ¿Qué debo hacer?
Debido al volumen de artículos enviados, tus paquetes pueden enviarse en diferentes lotes. No te preocupes, todos te llegarán. Si hubiera problemas, envíanos un mensaje.
No estoy recibiendo actualizaciones por correo electrónico. ¿Qué pasa?
La mayoría de las veces, este problema se debe a que los clientes proporcionan direcciones de correo electrónico incorrectas. Si crees que es posible que hayas ingresado tu correo electrónico incorrectamente, envíanos un mensaje para que podamos corregir el error.
¿Cómo es la verificación?
Se te enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido esté autorizado y verificado. Recuerda que el pedido se procesa inmediatamente después de la verificación. Asegúrate de realizar cambios o solicitar actualizaciones antes de que se complete la verificación.
¿Cómo puedo contactarlos?
Para cualquier inquietud relacionada con el envío o la entrega, contáctanos en support@esentia.es.
Métodos de Envío
Esentia actualmente ofrece:
- Envío Gratuito con Seguimiento - Nuestro método de envío estándar para todos los pedidos dentro de España, incluida la capacidad de seguimiento completo.
- Envío Express - Disponible por una tarifa adicional, con entrega dentro de 2-3 días hábiles.
Información de Contacto
Correo electrónico: support@esentia.es Horario de atención: Lun - Vie, 9:00 - 17:00
