Política de Devoluciones y Reembolsos
Información General
Trabajamos arduamente para asegurarnos de que cada producto que ofrecemos sea de la más alta calidad y se envíe de manera oportuna.
Si por alguna razón deseas solicitar un reembolso o reemplazo, contáctanos en support@esentia.es y sigue nuestra guía.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Si necesitas modificar un pedido (cambio de color o talla) o cancelarlo, debes saber que tienes 5 horas para hacerlo después de haber completado tu pedido y finalizado la compra. No podemos atender modificaciones de pedidos después de que haya transcurrido ese período de 5 horas. Si necesitas realizar cambios, contáctanos lo antes posible.
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, ten en cuenta que podemos hacerlo dentro de los 2 días posteriores a la finalización de tu pedido.
¿Cuándo puedo solicitar reemplazos y devoluciones?
Debes realizar la solicitud de reemplazo/reembolso dentro de los 30 días. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
Nos aseguramos de que cada producto que recibas esté en perfectas condiciones. Se proporcionan reembolsos y compensaciones si cumplen con los siguientes criterios:
- El producto tiene defectos.
- El producto es de mala calidad.
- El producto tiene un diseño diferente en comparación con lo que se presentó en el sitio web.
- La siguiente información del producto no es la misma que la del pedido: tipo, talla, color, material.
En el caso de preferencias, si elegiste incorrectamente la talla, esto no está cubierto por nuestras políticas de reembolso y compensación.
Por favor, consulta la tabla de tallas que proporcionamos para evitar elegir la talla incorrecta.
¿Qué pasa con los productos dañados, incorrectos o de baja calidad?
En el caso de productos dañados o de baja calidad, ofrecemos reembolso y reemplazos por las siguientes razones:
- El producto tiene un diseño deficiente.
- Recibiste una talla diferente a las preferencias que elegiste.
- Recibiste un producto diferente al que originalmente pediste en el sitio.
Contáctanos con tu número de pedido y una foto clara que muestre que el artículo es incorrecto, que la calidad se ha visto comprometida, o el daño en el producto que recibiste.
Asegúrate de revisar nuestra tabla de tallas cuidadosamente porque pedir una talla incorrecta no está cubierto por nuestra política.
¿Puedo solicitar un cambio de producto si prefiero una talla o color diferente?
Proporcionamos cambios por tallas más pequeñas o más grandes que la original de tu(s) artículo(s). Las únicas tarifas que debes pagar son los gastos de envío y manipulación. Te enviaremos un desglose de estas tarifas por correo electrónico.
Si no estás satisfecho con tu compra, háznoslo saber enviándonos un mensaje.
¿Cómo devuelvo los artículos?
Aceptamos productos devueltos que cumplan las siguientes condiciones:
- Devueltos dentro de los 30 días.
- En su condición original.
- Sin lavar y sin usar.
- En su embalaje original.
Contáctanos primero en support@esentia.es para iniciar la devolución y obtener la aprobación de tu devolución, luego haz lo siguiente:
- Empaqueta los artículos a devolver junto con una copia impresa de tu comprobante de compra.
- Ve a la oficina de correos o a un centro de mensajería para enviar los artículos a uno de nuestros almacenes. Se proporcionará la dirección completa.
- Proporciónanos el número de seguimiento de la oficina de correos o mensajería.
Después de recibir los números de seguimiento de las oficinas de correos o mensajerías, envía el número de seguimiento a support@esentia.es.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como recibamos tus artículos. Recibirás una notificación nuestra indicando si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Costo de Envío de Devolución
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver los artículos. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. En algunos casos, los gastos de envío se deducirán del reembolso solicitado.
Protección de Paquetes
Nuestra Protección de Paquetes cubre:
- Artículos perdidos por el transportista
- Artículos dañados durante el transporte
- Artículos robados de tu portal o buzón
Para presentar una reclamación, contacta con nuestro equipo de soporte. Una vez que tu reclamación sea aceptada, te enviaremos un reemplazo rápido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: support@esentia.es Horario de atención: Lun - Vie, 9:00 - 17:00
